Udhibiti wa ubora

Mstari wa mkutano wa ubora katika tasnia

El kudhibiti ubora imekuwa hatua nyingine katika tasnia. Na sio tu kwa sababu ya hitaji la watengenezaji kubadilisha bidhaa zao kwa usalama au kanuni na viwango vingine ambavyo vimewekwa chini ya kanuni tofauti. Pia kutosheleza watumiaji ambao wanazidi kuwa na idadi kubwa ya njia mbadala kati ya mashindano, na wanazidi kufahamishwa juu ya ubora na sifa za bidhaa kwenye soko.

Kwa hivyo, ni mtengenezaji mwenyewe ambaye lazima ahakikishe kuwa bidhaa zake zinatii viwango vya msingi na ubora wa kutosha kuwa na wateja wenye furaha (uaminifu). Kwa kuongezea, udhibiti huu wa ubora pia hutumikia tasnia kama maoni mazuri ya kuboresha uzalishaji, na gharama za chini zinazotokana na kufeli au kurudi.

Udhibiti wa ubora ni nini?

El kudhibiti ubora ya kampuni inaweza kutumika sio kwa bidhaa za mwili tu, bali pia kwa huduma zingine au bidhaa za asili kama programu. Ni seti ya zana, vitendo au mifumo ambayo hutumiwa ili kutambua shida au makosa katika maendeleo. Kwa njia hii, mchakato wa uzalishaji unaboreshwa ili kuzuia au kupunguza makosa au kasoro za siku zijazo, na pia kupata matokeo mengi zaidi.

Licha ya unyenyekevu wa ufafanuzi, sio mchakato rahisi. Imeundwa na hatua anuwai (kupanga, kudhibiti na kuboresha) na safu ya viwango lazima ifikiwe (kukidhi mahitaji ya usalama wa kiufundi, kutafuta uzalishaji, na kuongeza faida). Kwa kuongezea, ikiwa ni bidhaa tata iliyoundwa na mifumo au sehemu kadhaa, kila moja ya vifaa hivi vinaweza kuhitaji udhibiti wake wa ubora.

historia

Historia ya udhibiti wa ubora na usimamizi

Ikiwa tunaangalia nyuma, udhibiti wa ubora una watangulizi wake, kama kazi iliyochapishwa na Frederick Winslow Taylor kwa kipimo cha kazi mnamo 1911. Halafu njia nyingine ya kudhibiti takwimu itakuja mnamo 1931 na Walter A. Shewhart. Lakini haikuwa hadi 1956 kwamba Armand Feigenbaum iliunda udhibiti wa ubora wa jumla.

Kazi zingine baadaye, kama vile nadharia ya kasoro sifuri na Hatua 14 za Phil Crosby (1979) pia zilisaidia kama nyongeza. William Edwards Deming pia angeendeleza kazi ya Shewhart mnamo 1986. Kwa hiyo kungeongezwa kazi zingine kama zile za Joseph M. Juran na zile za Kaoru Ishikawa, zote mnamo 1985.

Mwishowe, mnamo 1988, Shigeru Misuno angekuendelezan udhibiti mpya wa ubora ilitumika kwa "upana" mzima wa kampuni, na mnamo 1990 kulikuja matumizi ya zana za hali ya juu kuzitumia kwa mifumo ya jumla ya kudhibiti ubora, kama mfumo wa Six Sigma. Hii inapunguza utofauti wa michakato, na pia utaftaji wao kupunguza au kuondoa kasoro au kutofaulu kwa bidhaa zilizopatikana.

Kutoka miaka ya 90, michakato ya kudhibiti ubora ilizidi kuwa ya kawaida hata katika tasnia ndogo, kufikia karibu minyororo yote ya uzalishaji, na katika sekta zote.

malengo

El Lengo Udhibiti wa ubora ni kuwapa wateja bidhaa ya kuridhisha zaidi na dhamana. Ili hii iwezekane, lazima itumike kwa michakato yote ya kampuni au, angalau, muhimu zaidi. Ni kwa njia hii tu ndio idadi inayopunguzwa ya kushindwa inaweza kuzinduliwa na kufikia viwango vya ubora vilivyowekwa na sheria au na kampuni yenyewe.

Hivi sasa, kufikia malengo haya unaweza kutegemea zana za kompyuta, AI, na otomatiki ambayo inarahisisha sana mchakato wa kudhibiti ubora. Kwa mfano, unaweza kutumia simifumo ya maono bandia kama zile ambazo tumezichambua tayari katika nakala nyingine kwenye ukurasa huu.

Kwa kweli, kuna pia mifano ambayo inaweza kutumika kuboresha michakatos, kama vile Jifunze Utengenezaji, mfano wa usimamizi ili kupunguza hasara na kuboresha kuridhika kwa wateja mwisho; au Monozukuri, mazoezi mengine ya kawaida ya kuongeza michakato ya mnyororo ambayo inafuata safu kadhaa za falsafa zilizoundwa huko Japani.

Faida za kudhibiti ubora

Utekelezaji wa mfumo wa kudhibiti ubora katika kampuni ina safu ya faida wazi kabisa. Malengo yenyewe yanaweza kukupa wazo la nini unaweza kuboresha katika kampuni lakini, kwa kuongeza hiyo, unayo faida zifuatazo:

  • Inaweza kuboresha uzalishaji wa kampuni, na pia njia ambayo kila mchakato unafanywa na uhusiano kati yao.
  • Inaruhusu ufuatiliaji wa kina wa uzalishaji.
  • Inafanya uwezekano wa kugundua shida kabla ya bidhaa kuuzwa, ambayo hukuruhusu kurekebisha shida na epuka hasara kwa sababu ya kurudi, ukarabati au upotezaji wa wateja wasioridhika.
  • Inaboresha picha ya kampuni kwa kudumisha kiwango katika ubora wa bidhaa au huduma zake, ambazo zinaweza kusaidia kujitofautisha na mashindano.
  • Hutoa ujasiri na usalama kwa wateja. Kwa hivyo, unajenga uaminifu kwa mteja.
  • Wanaruhusu maoni kuboresha uzalishaji kila wakati. Kwa kuchambua makosa au kasoro, inawezekana kuamua ni nini kiliharibika ili kisitokee tena au kitokee kwa kiwango kidogo.

Kwa kurejelea hatua hii ya mwisho, inaweza pia kuwa njia nzuri ya kugundua shida zinazowezekana za mashine au michakato ambayo inaonyesha utunzaji duni au hitaji la kutekeleza Mbinu za RCM, matengenezo marekebisho, kuzuia, au aina zingine za matengenezo ya viwanda.

Vipengele vya kudhibiti ubora

Kati ya sifa muhimu zaidi ya kudhibiti ubora, yafuatayo yanaweza kuangaziwa:

  • Sio lazima katika hafla zingine. Kwa bidhaa au huduma ambazo sio muhimu sana sio lazima kutekeleza moja, ingawa inashauriwa. Ni uamuzi wa biashara, isipokuwa bidhaa zinatengenezwa ambazo zinapaswa kufikia viwango vya usalama au kuzoea viwango fulani. Kwa mfano, ukitengeneza vinyago, kudhibitishwa na viwango vya EU, lazima zipitishe safu kadhaa za udhibiti.
  • Imeelekezwa kwa kuridhika na usalama wa mteja. Kwa kuwa wao huboresha uzalishaji ili bidhaa zote zilingane, na kuhakikisha kuwa viwango vya chini vimetimizwa.
  • Inaruhusu kutekeleza nzuri mfumo wa kuboresha kwa michakato ya biashara.
  • Sio ya ulimwengu wote. Hiyo ni, huwezi kutekeleza mfumo huo huo wa kudhibiti ubora au kutumia zana sawa kwa tasnia kadhaa tofauti. Kila kampuni inahitaji kurekebisha njia hiyo kwa uzalishaji wake.
  • Huruhusu udhibitisho ya bidhaa na huduma. Ikiwa lazima wazingatie kiwango au kawaida, basi udhibiti wa ubora ndio ufunguo wa kuhakikisha kuwa umefikiwa.

Yote hayo itaibuka tena kwa njia ambayo inazalishwa, kwa jinsi inavyofanya kazi, na pia itaonyeshwa katika matokeo ya uzalishaji na uchumi. Walakini, sio kila wakati vitendo au faida kutekeleza mfumo wa udhibiti wa uzalishaji kwa tasnia zingine ambazo sio muhimu, au ambapo ubora wa matokeo hautegemei sana uzalishaji.

Tumia udhibiti wa ubora

michakato ya kudhibiti ubora

Wakati kampuni inapoamua kutumia udhibiti wa ubora kwa bidhaa au huduma yake, lazima rekebisha mfumo na zana vizuri sana kuweza kutekeleza udhibiti.

Methodolojia

Lakini unapaswa pia amua jinsi udhibiti wa ubora unatekelezwa. Haijalishi ikiwa inatekelezwa kufikia viwango au tu kuboresha ubora, udhibiti unaweza kufanywa kwa kundi kubwa la bidhaa, kwenye bidhaa zote za mwisho au kwa sampuli kadhaa.

Kwa mfano, Kuna michakato ya uzalishaji wa mnyororo ambayo bidhaa nyingi hutolewa na haitakuwa na faida au inawezekana kujaribu kila moja ya vipande vilivyopatikana. Katika kesi hiyo, sampuli huchaguliwa kwa nasibu kutoka kila kura na upimaji hufanywa. Katika hali zingine, zinaweza kufanywa kwa mafungu, au katika bidhaa zote zinazozalishwa kwa dhamana kubwa kwa bidhaa fulani muhimu.

Lakini fikiria kuwa michakato ya kudhibiti ubora kuhusisha kuzorota au kuvunja sehemu zinazozalishwa. Katika kesi hii haiwezekani kuifanya kwenye vipande vyote, au ungeishia kuharibu kila kitu kilichozalishwa. Ingewezekana tu kutumia vipimo kwa jumla au kwa sampuli za wawakilishi wakati majaribio yaliyofanywa hayana uharibifu. Kwa mfano, sio sawa kufanya Vickers au vipimo vya ugumu wa Rockwell, ambayo ni mitihani ya uharibifu wa sehemu hiyo, na hata vipimo vingine vya mvutano, usumbufu, kubadilika, brittleness, n.k., kwa majaribio mengine ambayo yanahusisha tu uchambuzi wa kuona, kutumia miale X, nk.

Katika kesi ya kutokuwa na uwezo wa kufanya ukaguzi wa kudhibiti ubora katika 100% ya vitengo au huduma, basi njia au viwango vya takwimu kama vile MIL-STD-105E kuchagua sampuli na kutumia uchambuzi wa ubora juu yao. Kiwango hiki cha jeshi la Merika sio pekee, lakini ni moja wapo ya kisasa zaidi kutumia meza na mifano ya kihesabu kwa sampuli.

Kwa upande mwingine, unaweza kuchagua kutekeleza udhibiti wa ubora katika hatua tofauti ya uzalishaji au mwisho wake. Kwa mfano, ikiwa gari linakusanywa, kuna uwezekano kwamba ukaguzi wa ubora utahitajika kufanywa katika sehemu anuwai, na kisha hundi ya mwisho ya ubora itatumika kwa mkutano baada ya kukamilika. Zaidi ya hayo, ikiwa vipande au sehemu hazijatengenezwa kwenye kiwanda yenyewe, lakini zinatoka kwa mtu wa tatu. Katika kesi hiyo, muuzaji anapaswa kufanya ukaguzi wake wa ubora kabla ya kupeleka bidhaa. Kwa mfano, mtengenezaji wa tairi atalazimika kupima matairi ambayo yatapachikwa kwenye gari.

Hiyo ilisema, haupaswi kuchanganya QA na upimaji wa maendeleo. Ni vitu viwili tofauti. Ingawa zina kufanana, vipimo vya maendeleo hufanywa kabla ya kuanza kwa uzalishaji wa wingi. Kwa mfano, kufuata mfano wa matairi, mtengenezaji wa tairi lazima atengeneze mfano wa kompyuta, na muundo uliochongwa kwenye tairi ambayo inathibitisha kujitoa vizuri na uokoaji wa maji ili kuepuka hydroplaning.

Mchakato wa maendeleo utajumuisha safu ya uigaji wa kompyuta ili kuhakikisha kuwa kila kitu ni sahihi, na kisha kinachojulikana kitaundwa sampuli ya uhandisi, au jaribio la uwongo ambalo vipimo kadhaa vitafanywa chini ya hali anuwai. Mara baada ya kupitishwa, basi uzalishaji wa mnyororo utaanza, na itakuwa hapa ambapo udhibiti wa ubora unatumika.

Udhibiti wa ubora wa bidhaa

Wakati udhibiti wa ubora inatumika kwa bidhaa, basi vidokezo vifuatavyo vinapaswa kuzingatiwa:

  1. Sampulikura au sampuli iliyochaguliwa kufanya ukaguzi lazima ifafanuliwe. Lazima uzingatie ikiwa ni majaribio ya uharibifu au la, na ikiwa hayana uharibifu unaweza kupanua anuwai ya sampuli ili kufikia kuegemea zaidi katika matokeo. Kwa wazi, uteuzi lazima uwe wa nasibu au sio kulingana na vigezo ambavyo vinaweza kupendeza matokeo yaliyopatikana, kwani katika hali hiyo ukweli wa data ungebadilika. Kwa ujumla, fungu moja au zaidi huchaguliwa kutoka kwa uzalishaji wa kila siku, au kwa masafa tofauti ili kuweza kuongeza matokeo kwa bidhaa zingine zote. Ikiwa kumekuwa na mabadiliko ya malighafi, muuzaji, au michakato, kuvunjika, nk, ni muhimu kufanya ukaguzi ili kubaini ikiwa hii inaweza kuathiri bidhaa ya mwisho kwa njia yoyote.
  2. Usanifishaji: Lazima ufafanue vigezo na anuwai ambazo zinapaswa kutumiwa kama kiwango fulani cha ubora. Ikiwa unataka kudhibitisha bidhaa, vigezo na maadili hayo utapewa na kiwango ambacho unataka kuthibitisha bidhaa zako.
  3. Uchambuzi: Mara tu unapokuwa na sampuli na njia zilizosanifiwa, sasa majaribio yanayofaa hufanywa ili kubaini kuwa yanatii kile kinachotafutwa katika kudhibiti ubora. Kwa mfano, wanaweza kuanzia vipimo vya mzigo kwa utengenezaji wa mihimili, hadi uchambuzi wa kibaolojia katika tasnia ya chakula, n.k. Uchambuzi huu pia unaweza kufanywa wakati wa michakato ya uzalishaji wenyewe, katika moja ya hatua, au mwisho wa uzalishaji, kama inavyotakiwa.
  4. Takwimu zimepatikanaKama matokeo ya kutumia udhibiti wa ubora, data nzuri inaweza kupatikana au haiwezi kupatikana. Ikiwa bidhaa inakidhi viwango vyote itakuwa nzuri, lakini ikiwa ina kasoro, basi bidhaa zingine zinazozalishwa siku hiyo hiyo au kutoka kwa kundi moja zinapaswa kupitiwa ili kuona ikiwa ni kutofaulu maalum au imeenea kwa bidhaa zote (na mbaya zaidi ya kesi). Kulingana na tasnia hiyo, katika hali zingine inaweza kurudishwa ili kurekebisha shida, na katika hali zingine lazima itupwe tu au itengenezwe (kwa uuzaji wa baadaye kama iliyosafishwa). Kwa mfano, ikiwa zilizopo za polima zinatengenezwa na hazikidhi viwango, zinaweza kufutwa na kupitishwa kwa extruder tena ili kuunda bomba mpya. Lakini ikiwa chip imetengenezwa, haiwezi kutengenezwa na lazima itupwe au ifanyiwe marekebisho ili kuiuza ikasemwa.
  5. Uchambuzi uliofuata: Ikiwa kasoro zimegunduliwa, utafiti unaweza kufanywa kwa sababu ya kutofaulu, na ikiwa wana kitu sawa. Kwa habari hii, ubora wa sehemu za baadaye zinaweza kuboreshwa. Kwa hili, vigezo vya michakato ya uzalishaji lazima ibadilishwe, malighafi kuboreshwa, nk. Kwa mfano, kuna uwezekano kwamba ikiwa PCB zinatengenezwa na wauzaji, zitakuwa hafifu. Katika hali kama hiyo, sababu inaweza kuwa kwamba solder ya bati ilitengenezwa kwa joto la chini na inavunjika au haina nguvu ya kutosha. Dawa itakuwa kuongeza joto la chuma cha kutengenezea (au labda inaonyesha kwamba kifaa cha kutengeneza ni kibaya).
  6. Uamuzi wa maamuziKwa habari hiyo hapo juu, hatua zinaweza kuchukuliwa ili kuboresha ubora. Kuendelea na mfano uliopita, joto la kutengeneza linaweza kuinuliwa, au ikiwa hii haiwezekani, badilisha chuma cha kutengeneza na mpya.

Udhibiti wa ubora kwa huduma

Wakati udhibiti wa ubora inatumika kwa a huduma, basi mchakato unaweza kuwa kitu kisichoonekana au cha kufikirika, lakini kwa njia ile ile ina hatua kadhaa za kawaida kama vile:

  1. Sampuli: katika kesi hii sampuli itakayochunguzwa haitakuwa bidhaa ya mwili. Inaweza kuwa huduma au mchakato. Kwa mfano, inaweza kuwa programu ikiwa ni kampuni ya maendeleo. Katika kesi hii, toleo tu lililotengenezwa linapaswa kupimwa, kwani zingine zitakuwa nakala halisi ambazo zitasambazwa kwa wateja au watumiaji.
  2. Usanifishaji: kwa mbinu bora ya kudhibiti ubora, vigezo na vigeuzi vinavyopaswa kukaguliwa vinahitaji kuamuliwa. Unaweza kufafanua maelezo yote ambayo yanaweza kuchambuliwa, kama programu, nyakati za kujifungua, taratibu za kazi, mawasiliano na mteja (kwa mfano, ikiwa ni huduma ya kiufundi), nk.
  3. Chukua mtihani: kulingana na hapo juu, lazima utumie mbinu na zana muhimu kwa huduma yako. Katika visa hivi, majaribio sio kawaida kuharibu, kwani ni huduma zisizogusika. Kwa hivyo, inaweza kupanuliwa kwa visa vyote. Kama ilivyo kwa bidhaa, zinaweza kuwa nzuri au la, kulingana na ikiwa zinatii kile kinachotarajiwa au la.
  4. Uchambuzi wa matokeo- Takwimu zilizopatikana kutoka kwa sampuli za huduma zinaweza kuchambuliwa na kujifunza kutoka kwayo. Kwa njia hii itawezekana kuamua ni nini kimeharibika katika kila kesi.
  5. Uamuzi wa maamuzi- Kulingana na data hii, mabadiliko yanaweza kufanywa ili kuboresha ubora au kukarabati huduma. Kwa mfano, kuendelea na kesi ya programu, mdudu au mazingira magumu inaweza kupatikana, kiraka kilichotengenezwa na kusasishwa ili kukisahihisha.

Katika visa hivi, wapi sio bidhaa, haiwezekani kila wakati kutekeleza udhibiti wa ubora kabla ya utoaji wa huduma. Katika visa hivyo, inaweza kusababisha kutoridhika kwa watumiaji au wateja. Kwa upande mwingine, katika hali nyingine inaweza pia kuboreshwa kabla huduma hiyo haijatolewa.